FAQ

Besoin d'aide ? La FAQ est là ! Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez-nous à contact@muage.fr, nous serons ravis de vous aider 🤍

Questions fréquentes
Quels sont les délais et frais de livraison ?

Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés, puis livrée par La Poste en Lettre Suivie.

Délais de réception estimés à partir de la commande :

  • France métropolitaine et Monaco : 5 à 8 jours ouvrés
  • Union européenne et Suisse : 7 à 12 jours ouvrés

La livraison coûte 3,90 € en France et elle est offerte dès 60 € d’achat. Elle coûte 5,90 € dans l’Union européenne et en Suisse, et elle est offerte dès 100 € d’achat.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la période.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ensuite suivre votre envoi sur le site de La Poste.
Puis-je être livré(e) n'importe où ?

Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, dans les 27 pays de l’Union européenne et en Suisse. Pour l’instant, nous ne livrons pas les autres pays ni l’outre-mer.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@muage.fr.
Y a-t-il des frais de douane pour la Suisse ou l’outre-mer ?

Pour la France métropolitaine, Monaco et l’Union européenne, il n’y a aucun frais de douane.

Pour la Suisse, la douane peut demander la TVA suisse et des frais de dédouanement à la réception, pour les commandes d’environ 60 € ou plus, livraison comprise. Ces frais sont fixés par la douane et par La Poste suisse. Ils sont à la charge du destinataire. En dessous de ce montant, aucune taxe n’est en principe demandée.

Nous ne livrons pas l’outre-mer pour le moment (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Polynésie française). En effet, des taxes locales peuvent y être demandées à la réception.
Puis-je retourner la commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être non porté, dans son état et son emballage d’origine.

Écrivez-nous d’abord à contact@muage.fr afin que nous vous indiquions la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un problème.
Comment entretenir mes bijoux pour les garder longtemps ?
  • Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.
  • Rangez-les dans leur pochon ou dans une boîte.
  • Évitez de les porter pendant vos activités physiques.
  • Ils résistent à l’eau et ne s’oxydent pas. Évitez toutefois un contact prolongé avec l’eau pour conserver leur éclat.
  • Ne pliez pas et ne tordez pas les bijoux, car ils pourraient rompre.
Les attaches sont-elles en acier inoxydable ?

Oui. Les attaches, les chaînes et les bagues sont en acier inoxydable. Cet acier est durable, adapté à un usage quotidien et idéal pour les peaux sensibles.

Les bijoux sont en argile polymère, recouverte d’une fine couche de résine.
Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à contact@muage.fr ou depuis la page Contact. Nous vous répondons sous 24 h.